5 preguntas para hacerle a tu transportista antes de contratarlo

No hace falta ser experto en logística para evaluar a un transportista. Alcanza con hacer las preguntas correctas y escuchar cómo las contestan. Estas cinco se hacen en un WhatsApp y te ahorran problemas.

1. ¿Los camiones son suyos?

Por qué importa: si subcontratan, no controlan el mantenimiento, no eligen al chofer y no pueden garantizarte qué unidad va a llegar a cargar. Ante un problema, tienen que llamar a un tercero.

Luz de alerta: respuestas vagas del tipo "trabajamos con una red de colaboradores". Puede ser perfectamente legítimo, pero cambia quién responde. Preguntá cuántas unidades son propias.

2. ¿Tienen habilitación SENASA del depósito y de las unidades?

Por qué importa: son dos habilitaciones distintas. La del establecimiento no cubre a los camiones. Si las unidades no están habilitadas, tu mercadería viaja fuera de norma en el tramo más riesgoso.

Luz de alerta: que te muestren solo una, o que te contesten "sí, estamos habilitados" sin especificar cuál. Pedí el número de establecimiento y la confirmación por unidad.

3. ¿Cómo consulto dónde está mi carga, y en qué horario?

Por qué importa: tener GPS y poder consultar no es lo mismo. Si el seguimiento se atiende solo en horario de oficina, el sábado a la noche estás a ciegas, justo cuando tu cliente te llama.

Luz de alerta: "tenemos GPS" como respuesta completa. Preguntá quién te atiende, por qué canal y hasta qué hora.

4. ¿Qué pasa si el camión se rompe en la ruta?

Por qué importa: los camiones se rompen. Lo que distingue a un proveedor serio es qué tiene preparado: mecánica propia, disponibilidad para reemplazar la unidad, tiempos de respuesta reales.

Luz de alerta: "nunca nos pasó". A todos les pasó. Si no te describen un procedimiento concreto, no lo tienen.

5. ¿Con quién voy a hablar cuando necesite algo?

Por qué importa: el día que tengas una urgencia, la velocidad de la respuesta va a depender de cuántas personas hay entre tu llamado y la decisión.

Luz de alerta: que no te puedan dar un nombre. Si la respuesta es "el sector correspondiente", ya sabés cómo va a ser el día que se complique.

Una pregunta extra, para el final

Cuando ya tengas la cotización, preguntá: ¿qué no incluye este precio?

Es la pregunta que más incomoda y la más reveladora. Las horas de espera en la descarga, los reintentos de entrega, los movimientos adicionales: todo eso existe y se cobra. Mejor saberlo antes que discutirlo en la factura.